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熱水器行業掀起服務革命:海爾推出零元安裝!

時間:2018-8-16   瀏覽次數:3979次   來源:互聯網   【大】 【中】 【小】

中國熱水器品牌加盟網::8月1日,海爾熱水器推出了“0元安裝,真誠到家”服務活動:電熱水器、燃氣熱水器和空氣能熱水器的指定型號在活動期間間0元材料費、0元送貨費、0元人工費、0元安裝設計費、0元水電檢測、0元鎂棒更換,活動范圍從線上擴展到了線下,全面開啟了熱水器行業的服務革命。在關注用戶使用體驗的同時,海爾熱水器此次活動,無疑顛覆了熱水器行業傳統的安裝服務體驗。

海爾熱水器:0元安裝,真誠到家

顛覆行業安裝體驗,海爾熱水器推0元安裝

此次活動從8月1日開始持續到9月30日,涉及到線上、線下指定型號的電熱、燃熱、空氣能熱水器3大品類近百個熱銷產品,其中包括電熱產品32個,燃熱產品46個,以及空氣能產品16個。


海爾電熱水器明星產品:瞬熱防電墻熱水器PLUS9

很多用戶都有類似的體驗,購買熱水器是一筆費用,而安裝時又產生了一筆安裝費,包括材料費、人工費等少則百元,多則幾百元。由于售前和用戶溝通不到位,或者安裝收費標準不規范、不透明,甚至還出現亂收費問題,讓很多用戶產生抱怨和不滿。

海爾推出的“0元安裝,真誠到家”服務活動,就是基于熱水器行業現狀,從安裝環節提升用戶體驗的創新做法。針對不同品類用戶,0元安裝活動能帶來不同的價值,其中電熱服務價值425元,燃熱為575元,而空氣能熱水器則帶來高達855元的附加值。

從線上到線下,涉及3大品類上百個型號

海爾電熱水器明星產品:瞬熱防電墻熱水器PLUS9

電熱水器共有32個型號的產品參與活動,其中就包含海爾明星產品,如瞬熱洗型防電墻熱水器SMART、瞬熱防電墻熱水器PLUS9;燃熱此次0元安裝活動主要涉及線上WH3/WPT/WD6/JN5/等30個、以及線下M7X/M6S/V6X/V6等16個,共計46個熱銷產品;空氣能線上產品AE5以及線下AE3/AC3/FE3/D7等共計16個產品參與了增值服務。

海爾燃氣熱水器:V6系列

而在安裝范圍方面,燃熱限定在廚房區域,電熱限定在洗浴區域,所有品類跨區域多管路供水不包含在內,超出安裝區域的按收費標準收費,燃熱的氣路材料則也不在免費范圍內。

從產品到服務,海爾引領全流程用戶體驗

據了解,海爾這項增值服務滿足了用戶的大部分需求,不僅能省錢,更讓用戶在安裝環節享受到0煩惱的標準化體驗。

隨著熱水器行業的轉型升級,產品品質不斷提升,用戶使用體驗也越來越好,但安裝作為售后服務的重要一環,也是全流程用戶體驗不可或缺的一部分。以海爾熱水器為首的行業引領品牌,在通過技術創新推進產品迭代的同時,也已經開始探索服務新模式,并最早在線上推出了7免服務的售后增值活動,此次海爾將0元安裝的范圍從線上拓展到了線下,更是顛覆了傳統的服務模式,全面開啟了熱水器行業的服務革命。


 
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